ADIT Premium Support

W usługach centrum kompetencyjnego ADIT oferujemy możliwość zakupu usługi ADIT Premium Support dla rozwiązań z oferty dystrybucyjnej grupy BAKOTECH.

Rozszerzone usługi wsparcia technicznego pozwalają podnieść efektywność zakupionych rozwiązań przy eliminacji ryzyka przestojów w pracy związanych z problemami technicznymi powiązanymi z użytkowaniem i eksploatacją posiadanych rozwiązań bezpieczeństwa IT.

Korzyści dla Partnera

przeniesienie odpowiedzialności za świadczone usługi wsparcia technicznego na partnera zewnętrznego (ADIT)
brak konieczności szkolenia i utrzymywania pracowników odpowiedzialnych za utrzymanie klientów korzystających z rozwiązań danego producenta
minimalizacja liczby zgłoszeń serwisowych

Korzyści dla Klienta

szybkie i pełnozakresowe posprzedażne wsparcie techniczne autoryzowanego dystrybutora
wysoka jakość usług związana ze specjalizacją w ramach rozwiązań oferowanych w grupie dystrybucyjnej BAKOTECH
certyfikowani inżynierowie, zapewniający profesjonalne procesowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klienta w języku polskim

W ramach ADIT Premium Support (APS) otrzymujesz:

wsparcie mailowe/telefoniczne dedykowanego inżyniera (8x5)
wsparcie on-line 24x7
wymiana uszkodzonego sprzętu następnego dnia roboczego (NBD)*
udzielanie odpowiedzi na zgłoszone zapytania dotyczące udokumentowanych funkcjonalności i sposobów ich parametryzacji
wsparcie procesu identyfikacji przyczyn nieprawidłowego działania sprzętu/rozwiązania
poszukiwanie metod rozwiązania zidentyfikowanych problemów
pomoc w zakładaniu zgłoszeń serwisowych bezpośrednio u producentów
eskalację procesu realizacji napraw/wymiany sprzętu przez producentów (także zlokalizowanych poza granicami Polski)

W chwili obecnej APS oferowane jest dla następujących rozwiązań:

WATCHGUARD
MAILSTORE
WITHSECURE
TITANHQ
GFI (Kerio Connect, Kerio Control)
WEBROOT
CARBONITE

*usługa dla zgłoszeń usterek, które zostały potwierdzone przez ADIT do godziny 15.00

W celu zapoznania się z Ogólnymi Warunkami Usługi, kliknij tutaj.

Usługi dostępne w ADIT i/lub BAKOTECH oraz pod adresem: wsparcie@adit.pl

Skontaktuj się z nami

Imię (wymagane)

Nazwisko (wymagane)

Email (wymagane)

Firma

Telefon (wymagane)

Wiadomość (wymagane)

Zgodnie z art. 6 ust. 1 a) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach związanych z powyższym zgłoszeniem przez Adit Sp. z o.o. z siedzibą w Kraków, ul. Drukarska 18/5. Podaję dane osobowe dobrowolnie i oświadczam, że są one zgodne z prawdą. Zapoznałem(-am) się z treścią polityki prywatności firmy Adit Sp z.o.o, w tym z informacją o celu przetwarzania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i prawie ich poprawienia. Rozumiem, że w każdym momencie mogę wycofać swoją zgodę, a wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano wcześniej. Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, w tym dotyczących informacji produktowych, wydarzeń oraz szkoleń, przekazywanych przez Adit Sp. z o.o. zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2018 r. poz. 650).